WARTUNG & SUPPORT
Verlässlichkeit, die Vertrauen schafft
Unsere Systeme erreichen eine Verfügbarkeit von beinahe 100% und sind enorm langlebig. Dies ist der hervorragenden Qualität unserer Produkte und den regelmässigen, präventiven Wartungsarbeiten zu verdanken. Unsere Wartungsverträge bieten dabei eine breite Palette an Dienstleistungen, bspw. die regelmässige Überprüfung der Systeme, die automatische Aktualisierung der Hardware und Software oder das Ersetzen von kritischen Komponenten bevor Fehler auftreten können. Mit unserem Vor-Ort-Engineering Team und dem 24/7 Service können Ihnen unsere erfahrenen Ingenieure auch im Bedarfsfall schnell und effektiv zur Seite stehen. Übrigens: Gemeldete Vorfälle werden in einem Ticketing-Tool aufgezeichnet und registriert, wo Sie den aktuellen Status bis zur erfolgreichen Klärung des Vorfalls live mitverfolgen können.
Maximieren Sie die Lebensdauer
Jährliche Überprüfungen und vorbeugende Wartungen minimieren die Ausfallzeiten. Informieren Sie sich.
Jährliche Überprüfung und präventive Wartung
Die Systeme werden periodisch überprüft und gewartet. Software Updates werden automatisch installiert und defekte oder kritische Komponenten ersetzt, bevor eine Störung auftreten kann. Auch die WEYTEC smartTOUCH Tastaturen werden getestet und gereinigt.
Bei unserer jährlichen Überprüfung vor Ort empfehlen wir Verbesserungen zur Erweiterung und Erhaltung der Systemstabilität. Dies gewährleistet ihrem System eine lange Lebensdauer und ihre Investition behält ihren Wert. Dies ist für uns von höchster Bedeutung.
Garantie und Garantieverlängerung
Für alle WEYTEC Produkte und Lösungen garantieren wir höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Unsere umfassenden Garantieleistungen betragen standardmässig 12 Monate. Ergänzend dazu empfehlen wir eine Garantieverlängerung. Dies ermöglicht ihnen eine definierte Reaktionszeit und die Sicherstellung von Ersatzteilen bis zu 5 Jahren nach dem Livegang.
Reparaturen
Als Entwickler und Produzent der WEYTEC Produkte übernimmt unser Team auch deren Reparatur. Für den Fall, dass ein Defekt auftreten sollte, können wir diesen schnell und unkompliziert Inhouse beheben.
Support Levels
1. Level: Im WEYTEC-Servicemodell wird das IT-Personal des Kunden geschult, um den 1. Level User Support vor Ort zu leisten.
2. Level: Wenn designierte SPOCs (Single Points of Contact) des Kunden mit einem Vorfall konfrontiert werden, den sie nicht selbst lösen können, öffnen sie ein Ticket im WEYTEC Service Portal. Das Ticket wird von unserem Field Service Team bearbeitet und geschlossen.
3. Level: Kann unser Field Service einen Vorfall nicht lösen, eskalieren sie das Ticket an unsere Produktingenieure in der Schweiz. So bietet WEYTEC unserer User Community Zugang zu einem Expertenteam, die für die Entwicklung und einwandfreie Funktion des WEYTEC Portfolios verantwortlich sind.