Installation, Wartung und Support – wir unterstützen Sie auf ganzer Linie.

Bei WEYTEC haben wir den Anspruch, unseren Kunden perfekte Gesamtlösungen für die Arbeitsplätze in Control Rooms und Trading Floors zu bieten. Als zuverlässiger Partner und Experte mit langjähriger Erfahrung liefern wir unseren Kunden deshalb nicht nur hochqualitative Produkte und einsatzbereite Lösungen, sondern bieten auch eine kompetente Betreuung bei der Installation, Wartung und Instandhaltung. Unsere WEYTEC Field Engineers implementieren sämtliche neuen Systeme professionell und sind auch für deren Wartung und Support verantwortlich. Dank regelmässiger und präventiver Wartung erreichen unsere Lösungen eine Verfügbarkeit von beinahe 100 %. Unsere Wartungsverträge beinhalten beispielsweise die regelmässige Überprüfung der Systeme, die automatische Aktualisierung der Software sowie das Ersetzen kritischer Komponenten. Mit unserem Vor-Ort-Engineering Team und dem 24/7 Support können Ihnen unsere erfahrenen Ingenieure auch im Bedarfsfall schnell und effektiv helfen. Übrigens: Gemeldete Vorfälle werden in einem Ticketing-Tool aufgezeichnet und registriert, sodass Sie den aktuellen Status bis zur erfolgreichen Klärung des Vorfalls live mitverfolgen können.

Mann repariert Serverracks

Installation

WEYTEC setzt bei der fachmännischen Installation neuer Anlagen und Systeme aufs optimale Timing. Dabei bereiten wir die Einführung Ihrer neuen Produkte detailliert vor, um möglichst wenig unproduktive Arbeitsstunden der Mitarbeitenden zu verzeichnen und das Alltagsgeschäft im Regelfall nicht zu stören. Auch nach der schlüsselfertigen Übergabe werden Sie professionell betreut und die Systeme laufend kontrolliert und überwacht.

Umstrukturierungen, Neuorganisationen oder Standortwechsel innerhalb eines Unternehmens sind mit aufwändigen Umzügen der Arbeitsplätze sowie deren IT-Infrastruktur verbunden. Die so genannten «Moves & Changes» bedeuten viel Arbeit und Zeitverlust. WEYTEC Lösungen sind jedoch bereits so konzipiert, dass es einfacher, schneller und problemloser als bei anderen Systemlösungen geht. Zudem sorgen unsere Experten dafür, dass die Umstellungszeiten auf ein absolutes Minimum reduziert werden.

Neue Systeme müssen durch die User rasch produktiv und effektiv genutzt werden können. Deshalb legen wir grossen Wert auf eine gewissenhafte Einführung und Schulung Ihrer Mitarbeitenden. Das Verständnis und die umfangreichen Kenntnisse über die Branchen unserer Kunden zeichnen die Fachleute von WEYTEC dabei besonders aus. Ebenso gehört eine umfassende technische Schulung der kundenseitigen Systembetreuer zu unseren Ausbildungsaufgaben. Diese werden in der Regel an eigens dafür eingerichteten und speziell konfigurierten Testsystemen frühzeitig und intensiv im 1:1 Training vermittelt.

Wartung & Support

Die Systeme werden periodisch überprüft und gewartet. Software-Updates werden automatisch installiert und defekte oder kritische Komponenten ersetzt, bevor eine Störung auftreten kann. Auch die WEYTEC smartTOUCH Tastaturen werden getestet und gereinigt. Bei unserer jährlichen Überprüfung vor Ort empfehlen wir Verbesserungen zur Erweiterung und Erhaltung der Systemstabilität. Dies gewährleistet Ihrem System eine lange Lebensdauer und Ihre Investition behält ihren Wert.

Für alle WEYTEC Produkte und Lösungen garantieren wir höchste Qualität und Zuverlässigkeit. Unsere umfassenden Garantieleistungen betragen standardmässig 12 Monate. Ergänzend dazu empfehlen wir eine Garantieverlängerung. Dies ermöglicht Ihnen eine definierte Reaktionszeit und die Sicherstellung von Ersatzteilen bis zu 5 Jahren nach dem Livegang.

Als Entwickler und Produzent der WEYTEC Produkte übernimmt unser Team auch deren Reparatur. Für den Fall, dass ein Defekt auftreten sollte, können wir diesen schnell und unkompliziert inhouse beheben.

1. Level: Im WEYTEC-Servicemodell wird das IT-Personal des Kunden geschult, um den 1. Level User Support vor Ort zu leisten.

2. Level: Wenn designierte SPOCs (Single Points of Contact) mit einem Vorfall konfrontiert werden, den sie nicht selbst lösen können, öffnen sie ein Ticket im WEYTEC Service Portal. Das Ticket wird von unserem Field Service Team bearbeitet und geschlossen.

3. Level: Kann unser Field Service einen Vorfall nicht lösen, eskalieren sie das Ticket an unsere Produktingenieure in der Schweiz. So bietet WEYTEC unserer User Community Zugang zu einem Expertenteam, die fĂĽr die Entwicklung und einwandfreie Funktion des WEYTEC Portfolios verantwortlich sind.  

Support Center

Mit unserem Remote Support Tool erhalten Sie direkt Unterstützung durch unser Field Engineering Team. Dabei handelt es sich um einen Team Viewer Client, der unseren Field Engineers den Zugriff auf Ihren Rechner ermöglicht. Sie können die Arbeitsschritte an Ihrem Bildschirm mitverfolgen, während sich unsere Spezialisten Ihrem Problem annehmen können. Das Programm benötigt keine Installation, es wird lediglich ausgeführt.

Download Remote Support Tool

Die von WEYTEC entwickelten und hergestellten Produkte unterliegen typischen Produktlebenszyklen. Bei der Planung neuer Produktfreigaben achten wir auf eine stetige Weiterentwicklung der Technologie, der Produktionsverfahren und insbesondere auf die Umweltanforderungen (RoHS). Das bedeutet auch, dass die Produktion bestimmter Produkte auslaufen kann und diese durch ein entsprechendes Nachfolgemodell ersetzt wurden. Auf der folgenden Seite finden Sie eine Übersicht unserer End-of-Life (EOL) / Auslaufprodukte, welche nicht mehr hergestellt und damit unter Umständen nicht mehr unterstützt werden.

End-of-Life ProduktĂĽbersicht

Für den Download von technischen Daten sowie Handbüchern, Software, Firmware etc. wechseln Sie bitte in den myWEYTEC-Bereich und erstellen Sie Ihr persönliches Kunden- oder Partner-Konto.

myWEYTEC-Bereich

Supportanfrage

Wir legen grossen Wert auf persönliche Beratung. Wenn Sie ein spezifisches Anliegen haben oder technischen Support benötigen, kontaktieren Sie uns einfach direkt. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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